Políticas de entrega y procedimiento en caso de ausencia

Nuestros repartidores te llamarán al número de contacto proporcionado cuando se encuentren fuera de tu domicilio. Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:

1. Llamada al Cliente: El repartidor te llamará al número de contacto proporcionado. Es importante que estés disponible para recibir la llamada.

2. Llamada a la Empresa: Si no respondes a la llamada, el repartidor nos contactará a nosotros (PEPY COOKIES) para informar la situación.

3. Contacto por Parte de la Empresa: Nosotros intentaremos comunicarnos contigo utilizando los datos de contacto que nos proporcionaste (llamada telefónica o WhatsApp).

4. Reintento de Entrega: Si logramos contactarte, coordinaremos con el repartidor para intentar la entrega nuevamente.

5. Reprogramación de Entrega: Si no logramos contactarte, el repartidor se verá en la obligación de continuar con su ruta de entregas. En este caso, deberemos volver a agendar la entrega de tu pedido para otro día, lo que generará un costo adicional.

Para evitar inconvenientes, te recomendamos asegurarte de estar disponible para recibir la llamada del repartidor o tener a alguien de confianza que pueda recibir el pedido en tu ausencia.